What if your target group develops your next campaign?

Have you recently reflected on the competition you are facing during your campaign's advertising? All of those who are - just like you - seeking to mobilize the target group into some sort of action?

As we are scrolling on social media, we are faced with a massive amount of ads, which all seek to achieve some activity from our end - be it a donation, finding information, giving our signature, or participate in a demonstation.

As social media users, it can often be described as overwhelming - something that is also demonstrated in that less than 1 out of 100 people click on an ad on Facebook.

So what can organisations do in order to mobilize the target group though campaigns on social media? From my perspective, the solution lies in engaging the people you seek to influence as you are developing the campaign. Yes, that was during development, and not solely during the launch.

Because as the target group is included in the development phase, they can give us new insights in regards to their barriers and motivations for the given activity.

As such, including the target group can - if used correctly - help ensure that you push the right buttons in order to mobilize the target group and nudge them into a given activity or mindset.

In addition to being a great way to getting valuable input as to barriers and motivations, including the target group in the development phase has at least one other major output. That is that they are highly likely to build an ownership of the campaign as well as the message. They can even take on the message as their own, giving your message more authentic value. As a result, this will strengthen the organic reach and conversation of your campaign.

Case: How one organisation included their target group

The target group took part in the development of the campaign from Gay and Lesbian Health Norway, through a workshop facilitated by ReSearch Humanity. Here, they silently brainstorm on motivations and barriers for getting a chlamydia test.

Gay and Lesbian Health Norway used this approach when they hired ReSearch Humanity to develop their new campaign on safer sex and STI testing among women who have sex with women. An important element was that the campaign should mobilize the target group and build on their input. To meet this, we facilitated a workshop and invited 5 persons from the target group to participate.

During the workshop, we got their perspective on the challenge, and their motivations for getting an STI test. After prioritizing what would be most likely to influence the target group, we looked at inspiration from other efforts and brainstormed on change-making messages.

By the end of the workshop, the participants had developed their own campaign statements, written copies and chosen pictures for their individual posts.

Ahead of the workshop, we defined the campaign framework and style. As such, the participants could concentrate on contributing with their subjective sparkle and touch, and the campaign got a coherent expression and a red thread throughout.

As a proof that including the target group in development is effective in regards to their ownership, the participants wrapped up the day by discussing how they could contribute with sharing the campaign and message across their respective social media channels. And not least, how they could take on the role as role models in their respective communities.

As a result, the workshop did not solely contribute to a space where the target group could develop the message of the campaign: it also contributed with mobilizing the five participants to talk about and address sexual health in their networks and communities. This drove the campaign from being an informative campaign from an organisation, to also becoming a message, which spreads organically and internally among those the organisation seek to reach and influence.

Quote from a workshop participant

Get the tools to co-develop with you target group

So are you ready to invite your target group next time you are developing a campaign? In the above case, the workshop took 6 hours, and resulted in ready to launch messages. In fact, the campaign was launched 10 days after the workshop.

Would you like to collaborate more with your target group, but you are uncertain how to do build a workshop, which both facilitate their and your needs? In addition to developing and facilitating workshops, I counsel and teach organisations in how you can use workshops in you daily work. As such, I can give you insights in the broader elements of workshopping, or give you the necessary tools for facilitating a specific workshop.

Get your workshopping tools

As a final note, I would like to state the obvious. As you are reaching out to your target group, remember to compensate them accordingly. Giving their contributions, they will use their valuable time and draw upon their knowledge and experience, giving you a great headstart to compete with all the other ads and campaigns on social media.

Let's create change through understanding, inclusion and co-creation!

Kan udviklingen af værdiskabende indsatser effektiviseres?

Kan vi virkelig bruge ord som effektivisering, når vi taler om social forandring og udviklingen af indsatser for udsatte målgrupper? Og er brug af workshops og design thinking løsningerne for at udvikle bedre indsatser på en mere effektiv måde? Der er heldigvis mange veje for at opnå forandring og udvikle meningsfulde indsatser, men hvis I som organisation eller institution skal udvikle indsatser, der bygger på dyb forståelse, mange interessenter og kompleks forandring, er jeg overbevist om, at I bør inkludere disse to værktøjer i jeres arbejde.

Vi har alle prøvet det at sidde til et møde, hvor der tales frem og tilbage om, at der skal løses nogle problemstillinger for målgrupperne, og hvor det ene møde måske bliver til fire udviklingsmøder. Det tyder måske på fremdrift, men udfordringen opstår, når I ved opstarten af hvert møde ryger tilbage til de samme diskussioner og ikke rigtig rykker fremad. Eller når en projektmedarbejder kommer med en vigtig og betydelig indsigt helt til sidst i udviklingen, fordi rummet indtil da er blevet okkuperet af de sædvanlige høje stemmer eller dem med mest magt i rummet.

Det er her, jeg vil introducere min forkærlighed for workshops.

Workshops som effektiviserings- og kvalitetsværktøj

Men hvad er workshops egentlig? På dansk kunne vi med fordel bruge et navn som samskabende udviklingsprocesser. For når vi workshopper, åbner vi op for at udvikle noget i fællesskab inden for systematiske og styrede rammer. Afhængigt af, hvordan workshoppen eller den samskabende udviklingsproces faciliteres, sættes der tydelige målsætninger for, hvad I skal nå i løbet af et koncentreret tidsrum, og hvilke øvelser som skal bringe jer fra A til Å.

Til forskel fra den frie diskussion, bruger facilitatoren skræddersyede øvelser til at tage jer gennem deling af viden, udforskning af udfordringer og udvikling af ideer og indsatser. Her bliver I stillet over for strategisk valgte spørgsmål og overvejelser, som hjælper jer med at se problemstillingen klart, og måske på en ny måde.

Når jeres indsigter og ideer visualiseres (fx via stickies), bidrager det samtidigt til, at alles perspektiver bliver inddraget og synlige for andre deltagere. Hvis I afholder en delvist anonymiseret workshop, giver I desuden adgang til, at alle deltagere kan byde ind med ideer og input uden, at disse bliver påvirket af hierarkier eller den højest talende person. Dette kan fx gøres gennem brug af stickies og andre skriftlige bidrag, hvor der ikke fremgår hvilken idé, som tilhører hvem.

Opnå vellykket inddragelse

Ved at gennemføre workshops får I også en fordel, når I skal udvikle en indsats med aktører på tværs af organisationen, og ikke mindst med andre organisationer eller institutioner. Vi er nok alle blevet inddraget i et projekt for at give vores input, men oplevet, at det bliver skudt til side, fordi de grundlæggede elementer allerede er blevet udviklet.

Mens det åbne diskussionsmøde i stor grad vil begrænse hvor mange aktører, der kan få tid til at tale i løbet af et møde, giver den mere stille workshop rum til, at en række aktører byder ind med deres perspektiver allerede fra den første idégenerering.

Dermed er du/I som projektleder og organisation fri for, at interne og eksterne samarbejdspartnere bliver frustrerede over, at deres input ikke bliver inkluderet. Og så udvikler I fra starten bedre indsatser, som tager højde for væsentlige elementer på tværs af organisation og samarbejdspartnere.

Man kan sige, at workshops bidrager til effektive udviklingsrum, hvor alle interessenter med deres subjektive viden og erfaring kan komme med fra starten.

Design jeres workshops

Kan vi så tage den første og bedste workshop-øvelse til at udvikle værdiskabende projekter? Det korte svar er selvfølgelig nej. Efterhånden som samskabelse og kreativitet har vundet frem som vigtige elementer på mange arbejdspladser, kan man i dag finde et væld af workshop-øvelser frit tilgængelige – og mange af dem er rigtig gode. Fedt nok!

Udfordringen består derfor ofte i at sammensætte eller designe en workshop, som får jer igennem en udviklingsproces på en effektiv måde uden at gå for hurtigt ind i idégenerering.

Så hvordan sammensætter vi de ”rigtige” øvelser for at skabe social forandring? Her kan I med fordel tage inspiration fra principperne i design thinking universet, hvor man i store træk går igennem fire spørgsmål[1]:

1. Hvad er udfordringen?

Her arbejder I med at forstå, hvilke behov målgrupperne i en indsats har, hvor udfordringen kommer fra og hvilke barrierer, der holder udviklingen eller forandringen tilbage. Denne del kan med fordel bygge på målgruppeanalyser, undersøgelser, evalueringer, interviews med målgruppen osv. for at styrke forståelsesgrundlaget. I denne del handler det altså om at opbygge empati for målgrupperne og deres udfordringer.

2. Hvad hvis?

Med udgangspunkt i jeres indsigt i målgruppens behov, går I ind i idéudviklingen, hvor I med fordel sætter fokus på små tiltag, der til sidst kan sammensættes til en mere overordnet indsats. Her tager I ”ja-hatten” på og udforsker i gerne flere, korte tidsrum hvilke ideer og koncepter I kan generere.

3. Hvad engagerer?

I har nu en række ideer til små og større indsatser, så nu skal I vælge, hvad I skal gå videre med. Her evaluerer I forslagene ud fra den indsigt, I har fået gennem tidligere øvelser og vurderer, hvilke ideer og indsatser I har størst tro på, kan skabe den ønskede forandring. Her er det desuden vigtigt at vurdere, hvad I som organisation(er) har kapacitet og agentur til at løfte.

4. Hvad virker?

Mens I over har udvalgt indsatser, som I tror på ud fra nogle hypoteser, handler det nu om at teste, hvad der virker i mødet med målgruppen. Her kan I lave prototyper og små tests af dele af den indsats, I vil udvikle, og teste den af på målgruppen, samarbejdspartnere med flere. Her får I en unik mulighed for at identificere mangler i designet og rette op på det, før I iværksætter indsatsen. Mens dette er en kendt metode inden for produktbaserede indsatser, kan man ved den første udvikling af nye indsatser fx tage målgruppe og interessenter igennem en skitseret brugerrejse.

Four stages of Design Thinking by Jeanne Leadtka

Ved at vælge de rigtige øvelser til problemstillingen kombineret med velforberedt, struktureret og engagerende facilitering af workshoppen, vil jeg garantere, at I når betydeligt længere på en seks timers workshop, end i gør på fire halvanden times samtalemøder.

For at nævne blot en håndfuld, kan I forvente at opnå:

• en indsats, der er udviklet i fællesskab,

• en robust indsats, der inkluderer tværfaglige indsigter fra projektets begyndelse,

• styrket projektejerskab blandt interne og eksterne interessenter,

• styrket forståelse af enkelte projektmedlemmers bidrag i projektet, og

• mindre spildtid på diskussioner, der går i ring.

Nøglen til at udvikle effektive workshops er at forstå hvilke øvelser, som kan hjælpe jer med at tydeliggøre forståelse for og empati med målgruppen, samt effektiv og kreativ idégenerering, der taler ind i målgruppens behov.

Hvis I skal udvikle en indsats gennem en udviklingsproces bestående af bl.a. workshops, skal I regne med at minimum bruge seks timer på en sammenhængende workshop. Men afhængigt af udfordringens kompleksitet, kan I med fordel gennemføre flere workshops så I kommer alle de fire niveauer igennem.

Har I behov for en ekstra hånd?

For mange kan det give mening at få hjælp til at designe og facilitere skræddersyede workshops eller udviklingsprocesser udefra. Ved at få hjælp til dette fra ReSearch Humanity, tager jeg dig, dit team og dine samarbejdspartnere igennem øvelser som udvælges og udvikles specielt til jer og den udfordring, I står overfor. Ved at trække på mig som ekstern konsulent, kan I få tid og ro til at gennemføre øvelserne og bruge jeres viden, mens jeg sikrer en velforberedt og struktureret facilitering.

Når workshoppen eller udviklingsprocessen er gennemført, vil I ikke kun have designet en værdiskabende indsats, der bidrager til social forandring. I vil også have inspiration til, hvordan I kan bruge forskellige øvelser til at styrke jeres videre arbejde med og for målgrupperne.

Hvis I er interesseret i at effektivisere og samtidigt kvalitetssikre jeres udvikling af nye indsatser, er I velkomne til at tage fat i mig, så kommer jeg forbi til en uformel kaffe.

Slutnote: [1] For dybdegående beskrivelse se preview af Jeanne Liedtkas bog Designing for Growth: https://static1.squarespace.com/static/590a5acf15d5dba8afd18da5/t/5944219fd482e9dad746d3db/1497637285478/DesigningForGrowth_Preview.pdf

4 grunde til at bruge innovation i NGO'er

Har du siddet med et projekt, hvor du føler, at I ikke rigtig får løst problemstillingen I står overfor? Måske har I oprettet en ny indsats, som målgruppen er glad for, men uden, at I ser, at der sker en social forandring . Så er der stor sandsynlighed for, at I vil gavne af en innovativ eller nytænkende tilgang. Helt konkret kan I have stor effekt af at inkludere innovationsmetoden design thinking.

Hvorfor innovere med design thinking?

Design thinking er i dag en af de mest populære innovationsmetoder, og bliver brugt i alt fra store tech-firmaer til offentlige styrelser og NGO’er i alle størrelser. Under kommer jeg ind på, hvad jeg synes er de vigtigste grunde til, at I skal overveje at bruge design thinking når I skal løse den næste svære problemstilling:

1. I får indblik i målgruppens underliggende behov

Design thinking er en menneskecentreret tilgang til innovation. Derfor står forståelsen af målgruppens underliggende behov i centrum. For at få dette kan I gennemføre en række forskellige indsigtsgivende aktiviteter. Ved at inddrage forskellige aktører for at få deres perspektiv på eksisterende viden, får I fuld effekt ud af den viden og kendskab, der er i organisationen. Dette kan samlet bidrage til et mere fuldendt billede af, hvad problemstillingen er.

2. I kvalificerer og diskvalificerer eksisterende antagelser

Ud over, at ny viden og inddragelse af forskellige perspektiver giver et mere fyldesgørende billede af situationen, kan det bidrage til, at eksisterende antagelser bliver drøftet og udfordret. Dette gør, at I ikke udvikler tjenester på fejlslåede antagelser. Antagelser er nemlig noget man ofte arbejder ud fra når den eksisterende forskning på området er mangelfuld.

3. I får konkrete situationer til at inddrage målgruppen

I en klassisk udvikling af et projekt, ender det ofte med, at projektlederen og teamet udvikler en tjeneste i et vakuum, uden at målgruppen inddrages. Ved brug af design thinking processer, såsom design sprints, inddrages målgruppen løbende og kan være med i forskellige stadier af innovationen. Dette kan være et af de afgørende elementer når I skal udvikle værdiskabende løsninger.

4. I skaber øget værdi for målgruppen

Gennem bedre indsigt, udfordring af antagelser og inddragelse af diverse aktører, kan I udvikle løsninger, der skaber ny værdi for målgruppen. Derudover kan I teste løsningen inden den udvikles i detalje, hvilket hjælper med risikohåndtering og afsløring af fejl inden lancering. Det gør, at I kan tilpasse en hel del mere inden I bruger ressourcer på at udvikle indsatsen færdig.

Kort sagt kan I ved brug af design thinking skabe øget værdi både for målgruppen og for jeres arbejdsplads.

Kunne du tænke dig at høre mere om, hvordan innovation og design thinking kan bruges i din organisation eller i forbindelse med en konkret problemstilling? Ræk endelig ud, så kigger jeg forbi til en uformel kaffe.